Rückgabe & Erstattung
Widerruf binnen 30 Tagen nach Paketannahme möglich. Jeder Einkauf bei Naturavenora kann grundlos retourniert werden. Nachfolgend stehen Rückgabefristen, Portoübernahme, Ablauf und Erstattungsdauer übersichtlich aufgeführt.
Rückgabefrist
30 Tage ab Erhalt
Rücksendekosten
Null Kosten bei Falschlieferung oder Defekt; Rückporto zahlt der Kunde bei Nichtgefallen.
Erstattungsdauer
3-10 Werktage ab Wareneingang der Retoure.
Rückzahlungsmethode
Rückzahlung über den ursprünglichen Bezahlweg des Auftrags.
Abschnitt · 01
Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe im Rahmen des 30-tägigen Rückgaberechts setzt voraus, dass elektronische Hörgeräte und Zubehörteile unbeschädigt, voll funktionsfähig und in der Originalverpackung retourniert werden. Ohrenpflegetropfen, Ohrensprays und hygienerelevante In-Ohr-Aufsätze müssen sich in der ungeöffneten, original versiegelten Verpackung befinden.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind geöffnete Ohrentropfen, angebrochene Pflegemischungen, genutzte Ohrspül-Sets sowie entsiegelte Ohrstöpsel und Passstücke von der Rückgabe und Rückerstattung gemäß Paragraph 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ausnahmslos ausgeschlossen.
Abschnitt · 02
Ablauf der Retoure:
- Rücksendeantrag unter Nennung der Bestellnummer und des Rücksendegrunds per E-Mail an [email protected] übermitteln
- Rücksendeautorisierung (RMA) und die autorisierte Retourenanschrift von unserem Serviceteam erhalten
- Artikel sicher im Originalkarton verpacken, Schutzsiegel unversehrt belassen und das Paket versichert an die angegebene Adresse senden
- Erstattung des Kaufpreises innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach erfolgreicher Eingangsprüfung über die ursprüngliche Zahlungsart erhalten
Abschnitt · 03
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei Defekten, Transportschäden oder Fehllieferungen tragen wir die Kosten per Retourenlabel oder Abholauftrag. Bei Nichtgefallen begleicht der Käufer das Rückporto. Zusätzliche Bearbeitungsgebühren existieren nicht.
Abschnitt · 04
Ablauf und Fristen der Erstattung
Auszahlung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Warenprüfung. Bei Nachnahmekäufen überweisen wir auf Ihr mitgeteiltes Bankkonto, bei Banküberweisung auf das Ausgangskonto zurück. Bankgutschriften beanspruchen üblicherweise 1-5 Werktage.
Abschnitt · 05
Fälle und Abwicklung im Überblick:
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Ersatzlieferung geht raus, Fehlsendung wird abgeholt. | Keine |
| Paket verloren gegangen | Ersatzlieferung oder vollständige Rückzahlung nach Abschluss des Nachforschungsantrags. | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Komplette Erstattung des reinen Kaufpreises. | Nur Rücksendekosten |
Abschnitt · 06
Umtausch
Für Tausch gegen ein anderes Ohrenpflegeprodukt oder Modell die Retoure einleiten und parallel neu bestellen. Den Rückläufer erstatten wir direkt nach Wareneingang. Liegt der Fehler bei uns, entfallen die Versandkosten der Neubestellung.
Abschnitt · 07
Bestellung stornieren
Stornierung vor Warenausgang bleibt kostenfrei. Bestellnummer per Nachricht an [email protected] durchgeben. Ab Übergabe an den Paketdienst gilt der normale Rückgabeprozess.
Abschnitt · 08
Fragen zu diesen Richtlinien
E-Mail an [email protected] oder Anruf an +49 231 49957719 während der Arbeitszeiten (Mo-Do 08:30-17:45, Fr 08:30-16:15, Sa 09:30-14:45). Antwort erfolgt verlässlich innerhalb eines Werktags.
- Händler
- Naturavenora Handels GmbH
- Eingetragener Firmensitz
- Rheinische Straße 171, 44147 Dortmund, Deutschland
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- Mo-Do 08:30-17:45, Fr 08:30-16:15, Sa 09:30-14:45
- Handelsregister
- HRB 69108 / USt-IdNr: DE929181381
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